PROCON DIVULGA RESULTADO DA PRIMEIRA OPERAÇÃO BANCOS 2013
Conforme Relatório de Fiscalização (clique aqui para ter acesso), que agora se divulga publicamente, o PROCON-LD realizou, através da Gerência de Fiscalização, entre os dias 05/02/2013 e 24/05/2013, a Primeira Operação Bancos 2013.
Nesta operação foram fiscalizadas todas as agências bancárias com atendimento ao público, na cidade de Londrina, totalizando 77 (setenta e sete) estabelecimentos, dos 87 (oitenta e sete) existentes, considerando que 10 (dez) agências não foram fiscalizadas pois funcionam apenas como bancos de investimento, sem atendimento à população.
A situação constatada pelo PROCON-LD, no tocante à prestação de serviço bancário, na cidade de Londrina, é das mais graves, considerando que dos 6 (seis) bancos de varejo fiscalizados, somente o Banco HSBC não foi autuado pela fiscalização, visto que nenhuma infração foi encontrada.
Neste passo, foram registradas 94 (noventa e quatro) autuações por cometimento de infrações, em 42 (quarenta e dois) estabelecimentos da rede bancária, sendo que Banco Itaú S/A e Banco Bradesco S/A, lideram o ranking, o primeiro com 52 (cinquenta e duas) autuações, e o segundo com 23 (vinte e três), conforme gráfico abaixo.
As infrações mais cometidas foram a inexistência de divisórias entres os caixas e o público, a falta de banheiros e o não uso de senha no atendimento de caixas, ficando por último o atraso em fila e as demais infrações, conforme relatório.
Por fim, vale salientar que o PROCON-LD, na busca da concretização de seus objetivos, e na defesa do consumidor londrinense, esta estudando maneiras de melhorar o fornecimento do serviço, harmonizando a relação entre fornecedores e consumidores, não sendo descartada a possibilidade da adoção de medidas coibitivas, nos termos da lei, principalmente a partir da Segunda Operação Bancos 2013.
Londrina, 29 de maio de 2013.
RODRIGO BRUM SILVA
Coordenador Executivo
PROCON-LD
INFORMAÇÕES:
Atendimento à população:
O horário de atendimento pessoal, diretamente no Órgão, é das 09:00 até às 17:00, de segunda a sexta-feira.
As senhas para atendimento serão distribuídas somente até às 14:00, com atendimento normal, das pessoas com senha, por ordem crescente de chamada, até às 17:00.
Após às 14:00 só será realizado o aconselhamento do consumidor, sem registro de reclamação.
Atendimento das partes e advogados
A vista dos autos, fora ou dentro de Cartório, é permitida apenas dentro do horário expediente do Órgão, das 9h00min às 17h00min.
A vista dos autos, fora de Cartório, especialmente para realização de cópias, mediante carga, só será realizada até às 15h00min, com devolução obrigatória dos autos até às 17h00min, sob pena de incidir nos crimes de desobediência e subtração de documento público.
Atendimento via telefone e internet
As pessos que, por alguma razão, não puderem comparecer direta e pessoalmente no Órgão, poderão ter suas dúvidas esclarecidas através do telefone ou através do email
Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
.
Atendimento do consumidor por representante
Para os consumidores que não possam vir diretamente ao PROCON, a fim de registrar sua reclamação ou denúncia, vale informar que o procedimento poderá ser realizado por terceira pessoa, representando o consumidor, desde que compareça no órgão portando uma procuração devidamente assinada (não é necessário reconhecimento de firma em Cartório (exceto quando o reclamado for Banco ou Instituição Financeira, face ao sigilo bancário)).
ou através do email
Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
.
