Banner
   
Tamanho Texto

Busca

ambiente

PROCON-LD - Estatísticas

Estatísticas

Share

- Estatística (ano base: 2018) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2017) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2016) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2015) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2014) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2013) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2013) - Parcial.

 

Estatística (ano base: 2012) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2011) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2011) - Parcial.

 

Estatística (ano base: 2010) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2009) - Completa.


Estatística (ano base: 2008) - Completa

 

CONSULTAS/ORIENTAÇÕES/ MEDIAÇÕES

2009/2008
2009
2008
2007
2006
2005
ATENDIMENTO (PESSOAL) 8,69% 31.690 29.156 24.595 20.160 18.600
ATENDIMENTO (TELEFÔNICO) 82,64% 59.068 32.341 30.480 24.000 27.200
ATENDIMENTO (E-MAIL) 26,33% 4.093 3.240 2.160 1.440 N/D
AUDIÊNCIAS 32,91% 4.564 3.434 4.945 3.503 5.600
TOTAL GERAL 45,83% 99.415 68.171 62.180 49.103 51.400


OCORRÊNCIAS REGISTRADAS POR ÁREA
2009/2008
2009
2008
2007
2006
2005
ALIMENTOS
80,95%
38
021
021
017
030
ASSUNTOS FINANCEIROS
76,40%
6.218
3.525
2.028
832
665
CONSÓRCIO
81,25%
87
48
052
059
052
HABITAÇÃO
51,54%
197
130
151
086
175
Ñ RELAÇÃO CONSUMO (EXTRA PROCON)
-100,00%
0
01
001
009
003
PRODUTOS
15,70%
3.545
3.064
2.523
1.496
1.087
SAÚDE
7,98%
284
263
126
061
160
SERVIÇOS
42,23%
5.766
4.054
2.222
1.335
2.153
TOTAL
45,28%
16.135
11.106
7.124
3.895
4.325

 

ÁREAS E ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS EM 2009
TOTAL DE REGISTROS NO ASSUNTO
%  EM RELAÇÃO AOS REGISTROS NA ÁREA
%  EM RELAÇÃO AO TOTAL DE REGISTROS
ÁREA: SERVIÇOS
TELEFONIA MÓVEL
1.988
34,48%
12,32%
TELEFONIA FIXA
930
16,13%
5,76%
TV POR ASSINATURA
512
8,88%
3,17%
DEMAIS ASSUNTOS
1.764
30,59%
10,93%
SOMADOS OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NESTA ÁREA CORRESPONDEM A:
3.430
69,41%
24,80%
TOTAL DE REGISTROS NA ÁREA
5.766
   
       
ÁREA: ASSUNTOS FINANCEIROS    
FINANCEIRA
2.795
44,95%
17,32%
BANCO
1.460
23,48%
9,05%
CARTÃO DE CRÉDITO
1457
23,43%
9,03%
DEMAIS ASSUNTOS
506
8,14%
3,14%
SOMADOS OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NESTA ÁREA CORRESPONDEM A:
5.712
91,86%
35,40%
TOTAL DE REGISTROS NA ÁREA
6.218
 
 
       
ÁREA: PRODUTOS
EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
774
21,83%
4,80%
INFORMÁTICA
309
8,72%
1,92%
VEÍCULOS
307
8,66%
1,90%
DEMAIS ASSUNTOS
2.155
60,79%
13,36%
SOMADOS OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NESTA ÁREA CORRESPONDEM A:
1.390
39,21%
8,61%
TOTAL DE REGISTROS NA ÁREA
3.545
 
 
       
OCORRÊNCIAS RELACIONADAS À ÁREA DE TELEFONIA
2009/2008
2009
2008
2007
2006
2005
PRODUTOS: EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
-11,95%
774
879
959
551
273
SERVIÇOS - TELEFONIA FIXA
43,30%
930
649
369
235
451
SERVIÇOS - TELEFONIA MÓVEL
64,98%
1.988
1.205
690
340
629
TOTAL
35,09%
3.692
2.733
2.018
1.126
1.353

OBSERVAÇÕES:

1) OS REGISTROS NA ÁREA DE TELEFONIA (APARELHOS / FIXA / MÓVEL) CORRESPONDEM A 21,83% DAS RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS, 50,61% DAS RECLAMAÇÕES SOBRE SERVIÇOS E A 22,88% DO TOTAL DE RECLAMAÇÕES REGISTRADAS NO PROCON EM 2009.

2) OS REGISTROS NA ÁREA DE ASSUNTOS FINANCEIROS - BANCOS, CORRESPONDEM A 17,32% DO TOTAL DE RECLAMAÇÕES REGISTRADAS NO PROCON EM 2009.

3) MÉDIA DE ATENDIMENTOS DIÁRIOS FEITOS PESSOALMENTE: 128,3

PRINCIPAIS PROBLEMAS EM:

PRODUTOS
3.545
SERVIÇOS
5.766
ASSUNTOS FINANCEIROS
6.218
           
EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
774
TELEFONIA CELULAR
1.988
FINANCEIRA
2.795
Produto com dano/defeitos
587
Cobrança indevida
867
Taxa Boleto Bancário/TAC
570
Produto deixado para conserto
44
Contrato - cancelamento
139
Cobrança indevida
370
Falta de Assistência Técnica
27
Dúvida sobre cobrança
145
Contrato - cancel/não cumprima
17
           
INFORMÁTICA (Computador e Software)
307
TELEFONIA FIXA
930
BANCO
1460
Produto com dano/defeitos
194
Cobrança indevida
437
Cobrança indevida
784
Produto deixado para conserto
23
Dúvida sobre cobrança
133
Fila para atendimento
84
Demora entrega/falta de entrega
14
Contrato - cancel/dificuld
69
Contrato - cancel/não cumprima
99
           
VEÍCULOS
309
TV POR ASSINATURA
512
CARTÃO DE CRÉDITO
1457
Produto com dano/defeitos
187
Cobrança indevida
225
Cobrança indevida
505
Multas, transferência...
18
Contrato - cancel/dificuld
103
Contrato - cancelamento
95
Falta de assistência técnica
13
Contrato - não cumprimento
31
Serviço não solicitado
31

Acesso Fácil

PROCON-LD

Menu Principal

Quem está Online?

Nós temos 3590 visitantes

Servidor Municipal


Redes Sociais

Logo do Facebook  Logo do Flickr  Logo do Youtube  Logo do Twitter  icon instagran

 

 

ouvidoria rodape lon

 acesso a informacao rodape

icon interacao