Banner
   
Tamanho Texto

Busca

Estatísticas

Share

- Estatística (ano base: 2018) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2017) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2016) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2015) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2014) - Completa.

 

- Estatística (ano base: 2013) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2013) - Parcial.

 

Estatística (ano base: 2012) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2011) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2011) - Parcial.

 

Estatística (ano base: 2010) - Completa.

 

Estatística (ano base: 2009) - Completa.


Estatística (ano base: 2008) - Completa

 

CONSULTAS/ORIENTAÇÕES/ MEDIAÇÕES

2009/2008
2009
2008
2007
2006
2005
ATENDIMENTO (PESSOAL) 8,69% 31.690 29.156 24.595 20.160 18.600
ATENDIMENTO (TELEFÔNICO) 82,64% 59.068 32.341 30.480 24.000 27.200
ATENDIMENTO (E-MAIL) 26,33% 4.093 3.240 2.160 1.440 N/D
AUDIÊNCIAS 32,91% 4.564 3.434 4.945 3.503 5.600
TOTAL GERAL 45,83% 99.415 68.171 62.180 49.103 51.400


OCORRÊNCIAS REGISTRADAS POR ÁREA
2009/2008
2009
2008
2007
2006
2005
ALIMENTOS
80,95%
38
021
021
017
030
ASSUNTOS FINANCEIROS
76,40%
6.218
3.525
2.028
832
665
CONSÓRCIO
81,25%
87
48
052
059
052
HABITAÇÃO
51,54%
197
130
151
086
175
Ñ RELAÇÃO CONSUMO (EXTRA PROCON)
-100,00%
0
01
001
009
003
PRODUTOS
15,70%
3.545
3.064
2.523
1.496
1.087
SAÚDE
7,98%
284
263
126
061
160
SERVIÇOS
42,23%
5.766
4.054
2.222
1.335
2.153
TOTAL
45,28%
16.135
11.106
7.124
3.895
4.325

 

ÁREAS E ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS EM 2009
TOTAL DE REGISTROS NO ASSUNTO
%  EM RELAÇÃO AOS REGISTROS NA ÁREA
%  EM RELAÇÃO AO TOTAL DE REGISTROS
ÁREA: SERVIÇOS
TELEFONIA MÓVEL
1.988
34,48%
12,32%
TELEFONIA FIXA
930
16,13%
5,76%
TV POR ASSINATURA
512
8,88%
3,17%
DEMAIS ASSUNTOS
1.764
30,59%
10,93%
SOMADOS OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NESTA ÁREA CORRESPONDEM A:
3.430
69,41%
24,80%
TOTAL DE REGISTROS NA ÁREA
5.766
   
       
ÁREA: ASSUNTOS FINANCEIROS    
FINANCEIRA
2.795
44,95%
17,32%
BANCO
1.460
23,48%
9,05%
CARTÃO DE CRÉDITO
1457
23,43%
9,03%
DEMAIS ASSUNTOS
506
8,14%
3,14%
SOMADOS OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NESTA ÁREA CORRESPONDEM A:
5.712
91,86%
35,40%
TOTAL DE REGISTROS NA ÁREA
6.218
 
 
       
ÁREA: PRODUTOS
EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
774
21,83%
4,80%
INFORMÁTICA
309
8,72%
1,92%
VEÍCULOS
307
8,66%
1,90%
DEMAIS ASSUNTOS
2.155
60,79%
13,36%
SOMADOS OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NESTA ÁREA CORRESPONDEM A:
1.390
39,21%
8,61%
TOTAL DE REGISTROS NA ÁREA
3.545
 
 
       
OCORRÊNCIAS RELACIONADAS À ÁREA DE TELEFONIA
2009/2008
2009
2008
2007
2006
2005
PRODUTOS: EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
-11,95%
774
879
959
551
273
SERVIÇOS - TELEFONIA FIXA
43,30%
930
649
369
235
451
SERVIÇOS - TELEFONIA MÓVEL
64,98%
1.988
1.205
690
340
629
TOTAL
35,09%
3.692
2.733
2.018
1.126
1.353

OBSERVAÇÕES:

1) OS REGISTROS NA ÁREA DE TELEFONIA (APARELHOS / FIXA / MÓVEL) CORRESPONDEM A 21,83% DAS RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS, 50,61% DAS RECLAMAÇÕES SOBRE SERVIÇOS E A 22,88% DO TOTAL DE RECLAMAÇÕES REGISTRADAS NO PROCON EM 2009.

2) OS REGISTROS NA ÁREA DE ASSUNTOS FINANCEIROS - BANCOS, CORRESPONDEM A 17,32% DO TOTAL DE RECLAMAÇÕES REGISTRADAS NO PROCON EM 2009.

3) MÉDIA DE ATENDIMENTOS DIÁRIOS FEITOS PESSOALMENTE: 128,3

PRINCIPAIS PROBLEMAS EM:

PRODUTOS
3.545
SERVIÇOS
5.766
ASSUNTOS FINANCEIROS
6.218
           
EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
774
TELEFONIA CELULAR
1.988
FINANCEIRA
2.795
Produto com dano/defeitos
587
Cobrança indevida
867
Taxa Boleto Bancário/TAC
570
Produto deixado para conserto
44
Contrato - cancelamento
139
Cobrança indevida
370
Falta de Assistência Técnica
27
Dúvida sobre cobrança
145
Contrato - cancel/não cumprima
17
           
INFORMÁTICA (Computador e Software)
307
TELEFONIA FIXA
930
BANCO
1460
Produto com dano/defeitos
194
Cobrança indevida
437
Cobrança indevida
784
Produto deixado para conserto
23
Dúvida sobre cobrança
133
Fila para atendimento
84
Demora entrega/falta de entrega
14
Contrato - cancel/dificuld
69
Contrato - cancel/não cumprima
99
           
VEÍCULOS
309
TV POR ASSINATURA
512
CARTÃO DE CRÉDITO
1457
Produto com dano/defeitos
187
Cobrança indevida
225
Cobrança indevida
505
Multas, transferência...
18
Contrato - cancel/dificuld
103
Contrato - cancelamento
95
Falta de assistência técnica
13
Contrato - não cumprimento
31
Serviço não solicitado
31

Acesso Fácil

Menu Principal

Quem está Online?

Nós temos 1757 visitantes